annacopy

O personách bez hajpu

04/08/2016

Copywriting persona

Jak vytvořit personu, která opravdu k něčemu bude?

Bylo jen otázkou času, kdy i annacopy.cz napíše něco čistě o personách. Mají, nebo nemají smysl? Jak na ně ideálně jít? Jak je používat? Chtěla bych vám předat několik postřehů ze své z praxe a doplnit je poznatky z pondělního UX Monday, kde o personách promluvilo několik zajímavých hostů.

Marketingové persony jen pro velké projekty

Jak na persony krok za krokem, jste si mohli přečíst např. v článku kolegyně Zuzky Veselé na tyinternety.cz. Můžete k personám přistoupit:

- formou interního firemního workshopu s moderátorem a několika zákazníky

- pracovat pouze s empirickými daty z analytiky, dotazníků a testování

- obojí zkombinovat

Všechny 3 možnosti ovšem vyžadují poměrně dost času a peněz, a dle mého názoru se proto poctivě vypracované persony s uživatelskými scénáři, navíc verifikované dalším výzkumem, hodí spíše pro ambicióznější projekty – tam, kde jde o velké peníze nebo o uvedení zcela nového produktu na trh a zaměření na nesprávného cílového zákazníka by znamenalo už v prvopočátku pořádný průšvih. Výsledkem je marketingová persona, kterou využije celý tým.

Nedokážu si představit, že menší firma bude podstupovat takové martyrium jen proto, aby její nový copywriter dokázal lépe psát pro jejich cílovou skupinu. A co si budeme povídat – malá firma nebo malý projekt většinou nenasbírá takové množství dat, abyste s klidným srdcem mohli říct, že vaše domněnky a intelektuální cvičení na workshopech jsou podloženy fakty.

Copy persona vás nezruinuje

Pro copywriting či práci s obsahem je mnohem vhodnější připravit subtilnější „copywritingovou personu“, které se rovnou zaměří na ukázky práce s jazykem (styleguide) a zakotvení typického tone-of-voice vzhledem k cílové skupině.

Klient vám naposílá těch pár dat z Google Analytics a Facebook Insights, popovídate si s lidmi na prodejně nebo call centru, kteří mají k reálným zákazníkům nejblíže, a pokud bude čas a rozpočet, vyzpovídáte po telefonu několik stálých zákazníků nebo vytipovaných zástupců cílové skupiny. A pak začnete psát a testovat reakce – na sociálních sítích dostanete nejrychlejší zpětnou vazbu, zda jdete správným směrem, na webu vyzkoušejte A/B test 2 různých textací landing page. Verze A může apelovat na vaši typickou personu, verzí B můžete zkusit oslovit vaši „vysněnou“ personu – zákazníka, kterého byste chtěli mít a zatím nemáte.

Buyer persona, Customer persona a User persona

Každá z těchto typů person plní trochu jiný účel – reaguje na jinou fázi životního cyklu produktu a nákupního cyklu zákazníka. Buyer persona popisuje vlastnosti a motivace zákazníka vedoucí ke koupi produktu, customer persona nám napovídá, jak si nového zákazníka udržet, jak mu poskytovat servis a jak mu nabídnout komplementární nebo dražší produkty. User persona nám pomáhá kontinuálně zlepšovat uživatelský zážitek s produktem, aby ho zákazník mohl využívat naplno – aby např. u software používal všechny funkce, další rozšíření a instaloval upgrady. 

A co na to Michal, Roman, Adam a Marián?

UX Monday o personách

Adam Fendrych ukazuje persony, které vznikaly pro Českou televizi

Na pondělním UX Monday zaznělo spoustu podnětných bodů k tvorbě person z osobní zkušenosti spíkrů.

Jako první vystoupil UX designér Michal Maňák z LMC. Při tvorbě person používá rozhovory, dotazníky a dostupná data – v nich pak kódováním v Excelu hledá shody v potřebách respondentů a řadí je do skupin. Hodně se při tom inspiruje metodami Alana Coopera, průkopníka použití person při designu hi-tech produktů, které doporučuje pro domácí samostudium, nebo metodou 5 Whys (5 Proč). Základní osnovu person by měla tvořit demografie, cíle, motivace a bolesti, které dále rozvíjí a precizují uživatelské scénáře a storyboardy. Nemáme se bát persony a jejich tvorbu přizpůsobovat druhu projektu, účelu kampaně, nebo povaze týmu, který s nimi bude pracovat, a nesmíme zapomenout, že stejně jako trh, i persony se vyvíjejí – proto je fajn se k nim za 1-2 roky zase vrátit a revidovat je.

Poté vystoupil Roman Hřebecký z obsahové agentury Pábení, jehož příspěvek z pohledu copywritera mě velmi zaujal a ukázal podle mě ideální cestu ke „copy personě“, která není zbytečně nákladná a je maximálně použitelná. Vytvořte si něco mezi personou a uživatelským scénářem – vezměte 2 krajní zákaznické postoje (např. power user vs. občasný uživatel laik) a zjistěte, co je spojuje, co je odlišuje, jaká jsou hlavní témata, která je zajímají, a jaká jsou podružná témata. Protože většinou napíšete pro webovou stránku jen 1 text, poznatky z těchto krajních postojů spojíte tak, aby si v copy každá z person našla pro ni relevantní informace podané pro ni příjemnou formou. Místo klasického profilu persony tak Romanův výstup připomíná spíše mapu nebo spreadsheet s různými motivacemi, typickými situacemi a následným chováním.

TIP: Pokud jste si persony nevytvářeli sami, měli byste k nim podle Romana také dostat manuál, za jakých okolností vznikaly, a podobný manuál byste měli přikládat i vy, pokud persony naopak vytváříte na zakázku pro klienta. Měl by na férovku odhalovat, co je postaveno na reálných datech a co jsme vydedukovali navíc – tedy co nevíme.

3. spíkr Adam Fendrych představil klasický workshopový přístup:

1. Brainstorming pomocí lístečků

2. Seskupování lístečků podle podobnosti

3. Pojmenování skupin

4. Rozvíjení motivací skupin – chce, potřebuje…

5. Opětovné přeskupení (zjistíme, že některé skupiny jsou si velmi podobné, nebo jsou irelevantní)

6. Prioritizace

7. Další nápady ke konkrétním vybraným skupinám

8. Verifikace pomocí dostupných dat

Za nejdůležitější myšlenku příspěvku považuji vnímání person jako prioritizačního nástroje, díky kterému víme, které funkcionality nebo vlastnosti jsou pro cílovou skupinu nejdůležitější, nebo kterému uživateli máme při designu jít co nejvíce naproti.

Poslední spíkr Marián Šimček představil pojem empatické persony, kdy se snažíme rozdělit její motivace a chování podle dimenzí: myslí, vidí, koná, slyší. Díky hlubšímu zamyšlení získáme argumentaci pro chování persony a můžeme ji doplnit uživatelským scénářem.

Jak přistupujete k personám vy? Mají podle vás smysl, nebo jde jen o buzzword? Překroutila jsem vaši přednášku? :-) Napište mi na Facebooku.

 

CopyCamp 2016 v kině Dlabačov

09/06/2016

6. CopyCamp v plném proudu

6. CopyCamp v plném proudu

Chtěla jsem být první, kdo se pochlubí zážitky z včerejšího CopyCampu, ale marketingový odborník Pavel Tlapák mě předběhl (přiznej se Pavle, žes psal report už ve vlaku cestou z CC?). I tak věřím, že můj pohled na již 6. CopyCamp přiblíží program i atmosféru konference zase z trochu jiného pohledu nejen těm, co se raději vydali na Content First nebo nemohli na CC prostě přijít.

Dlabačov? To je v Praze?

První překvapení od organizačního týmu copyholek z H1.cz bylo přesunutí akce od nespolehlivých knihovníků v Ústřední knihovně do kina Dlabačov na Malovance. Hned jsem se zasnila, jak jsme v devadesátkách chodili do bazénu hotelu Pyramida nebo jak jsem zde na jednom ze svých prvních rande zhlédla film Amores Perros. Od té doby Dlabačov dostal facelift a až na „vedérko“ a „těžký vzdoušek“ to byl fajn blast from the past. Celkově bych však preferovala sál, kde na sebe lidé trochu vidí a nekazí si oči při zapisování do bločků.

Zahajuje náčelník H1.cz

Po úvodu moderátora Pavla Pajkrta odstartoval sled spíkrů Filip Kahoun, CEO H1.cz. Přednáška se sice jmenovala „Copywriting a emoce“, dočkali jsme však spíše exkurze do psychologie reklamy a pozorný divák si v „copy“ prezentace všiml spíše pravopisných nedostatků, než nových myšlenek. Každopádně měl pravdu, ten chlapec – řídí nás emoce, které si až posléze racionalizujeme.

@Lubiqet: Give before you get

Luboš Květ ví, jak na nás

Luboš Květ ví, jak na nás

Tak tohle tady ještě nebylo – spíkr, který nám předal víc, než jen pár obecných řečí a recyklovanou prezku. Luboš pro nás připravil skript pro analýzu našeho obsahu v Google Analytics. Můžeme tak bez složitého nastavování měřit scrollování na stránce, čas na stránce, kopírování obsahu, interakci se sociálními pluginy, ideální délku textu a ideální počet obrázků na stránce. To jsou btw za Luboše nejsmysluplnější metriky, když chcete nějaká ta „čísla pro svoje písmenka“.

Luboš tak naplnil základní princip content marketingu: Nejprve svým zákazníkům dejte něco navíc a až pak po nich chtějte jejich peníze. Luboš po nás naštěstí nechtěl keš, ale všimla jsem si, že svou odměnu získal v podobě zvýšeného dívčího zájmu o soukromé konzultace na baru.

SEOUX tandem zasahuje

Těšila jsem se na ochutnávku z populárního školení SEOUX a potěšilo mě, že svým klientům dávám dosti podobná doporučení jako Pavel Ungr a Honza Kvasnička. Jako dlouholetá harcovnice ze SEO oddělení jsem si ale zapsala jen pár zajímavostí:

- Kategorie, štítky a filtraci nepojmenovávejte stejně a neduplikujte kategorie zbytečně kvůli pokrytí několika podobných variant klíčového slova (sedačky, sedací soupravy…).

- Google neindexuje obsah v mřížkách a skrytý obsah pod tlačítkem „více“.

- Každá záložka popisu produktu má mít ze stejného důvodu vlastní URL.

- Využijte strukturovaná data pro větší CTR ze SERPu.

- Optimalizujte i na tzv. nultou pozici – váš obsah se tak může dopracovat až do googlího answer boxu, jako se to po 2 letech kvalitní práce s obsahem podařilo právě Pavlovi.

Martin Brablec = content borec

Martina Brablece a jeho agency se vyplatí sledovat

Martina Brablece a jeho agency se vyplatí sledovat

Přeskočím přednášku o improvizaci, která byla spíše teaserem na workshop herecké dvojice, a jdu rovnou na poobědový slot, kdy vystoupil jako první Martin Brablec z Obsahové agentury. Sice bych asi neměla chválit konkurenci, ale takto by podle mě měla vypadat přednáška hodná CopyCampu. Trefně popsal realitu nepříliš sexy témat klientů, na pomoc si přizval architekta Loose a nakonec nám ukázal příklady obsahu před a po zásahu profíků. Skvělý názorný učební materiál pro klienty, kteří nevěří tomu, že i malá změna v textaci či vyznění dokáže divy v open-rate e-mailů či relevanci leadů.

Olympijská opravdovost

Neslibovala jsem si od přednášky mnoho, ale nakonec nám Tomáš Houska nabídl osvěžující náhled do komunikace Českého olympijského výboru na sociálních sítích – bez drahé grafiky, profi fotek a post plánů. Nejdůležitější jsou autentičtí lidé a autentické okamžiky. Uff, a pak že je to na FB jenom o penězích. Ulevilo se mi.

Šťastná Bára a právník Pavel

Milá vsuvka v podobě Barbory Šťastné o vzniku jejího blogu dodala konferenci dávku „takové té opravdové člověčiny“, ale z hlediska copywritingu nebo tipů, co jí na blogu nejvíce funguje vzhledem ke čtenářům, nepřinesla bohužel nic (mohu srovnat např. se super přednáškou Lucie van Koten na Literárním festu). Právník Pavel pak projel základy práva pro copywritery a na většinu dotazů odpověděl obligátním „o tom rozhodne soud“ – no však znáte právníky.

And now something completely different…

Nakonec copyholky zařadily do programu zajímavosti z jiného soudku. Recept na vyšší produktivitu nám předal Daniel Gamrot a byla to tak již 2. přednáška o soft skills toho dne. Jako starý skeptik a odmítač všech self-help návodů a knih jsem přednášku přetrpěla a říkala si, že tyto návyky snad má každý průměrně příčetný jedinec, který se věnuje nějaké výdělečné činnosti.

Na závěr přišla třešnička na pomyslném copydortě – Janek Rubeš rozjel téměř stand-up comedy na téma pražští taxikáři. Překvapilo mě, že pořad o tágařích natáčeli 3 roky, a tím i Janek vysvětloval, že bude chvilku trvat natočit pokračování na téma dalších pražských turistických pastí. Už se těším. Každopádně jsme se neubránila dojmu, že se CopyCamp stává spíše než vzdělávací akcí pro copywritery kaleidoskopem různých zajímavostí a person z mnoha oblastí lidského konání. Ale není to určitě na škodu…

Líbil se vám CopyCamp 2016? Melu nesmysly? Napište mi na Facebooku, nebo pochvalte přímo holky a kluky z H1.cz. 

Reprezentační systémy aneb Jaké copy pro jaký typ lidí?

31/05/2016

Využijte myšlení lidí v copywritingu

Využijte myšlení lidí v copywritingu

Teorie reprezentačních systémů vycházející z neurolingvistického programování se zaměřuje na rozlišování typů lidí dle smyslu, který přednostně využívají při ukládání informací, na typ vizuální, auditivní, kinestetický a auditivně-digitální.  I když jde o typickou „koučovací teorii“, ke kterým jsem tradičně nedůvěřivá, některé prvky nás mohou při psaní inspirovat. Smyslové mapy každého jedince totiž ovlivňují jeho způsob komunikace a volbu slov, která používá a na která reaguje.

Vizuální typ

Vizuální typ zajímá, jak věci vypadají, a samozřejmě ho zaujmou výrazné vizuální prvky. Vaše copy by tak pro zapamatování sdělení mělo využívat ještě více odlehčujících a zvýrazňujících prvků – zajímavé formátování, bold, odrážky a bohatý doprovodný obrazový materiál. Do copy se hodí slova jako přestavte si, už jste někdy viděli, podívejte se…

Auditivní typ

Auditivní typ si snadno zapamatuje, co slyšel, má rád hudbu a rád si povídá po telefonu. Nebude tedy snadné ho utáhnout na naše copy a mnohem lépe bude fungovat osobní oslovení ze strany obchodníka. I tak lze některé poznatky o auditivním typu použít v textech – tyto lidi zaujmete zajímavým tone-of-voice, neobvyklými či zajímavými slovními spojeními a v neposlední řadě testimonialy – co o nás a našich výrobcích říkají jiní lidé. Používejte slova jako: už jste slyšeli, uslyšíte, zaposlouchejte se…

Kinestický typ

Kinestetický typ má rád hmatatelné věci, takže ho jistě potěší možnost si výrobek vyzkoušet, osahat, ochutnat ho. Je to hodně fyzicky založený typ, kterého váš produkt zaujme, bude-li z něj mít především „dobrý pocit“ v břiše. Hodí se tedy apelovat na fyzické prožívání a emoce a úplně se vzdát teoretického úřednického jazyka. Slova, kterými zaujmete? Prožijte, vyzkoušejte, zažijte, projděte si, ochutnejte, pociťte, znáte ten pocit, když…

Smíšený typ

Auditivně digitální typ je považován za smíšený typ, pro který je zásadní, zda mu vaše nabídka či produkt dává smysl – zda odpovídá jeho hodnotám, zda jde o smysluplnou investici. V copy tak doporučuji apelovat spíše na metafyzické hodnoty než jen praktické přínosy a vztahovat produkt k životní filosofii cílové skupiny. Zaujmou ho slova jako: pomáhejte, naučte se, porozumění, smysluplný, jediný, dobré, špatné…  

Využíváte při psaní nějaké psychologické a teoretické pomůcky? Napište mi na Facebooku.

Najděte svá power words!

30/04/2016

Využijte sílu správných slov v copywritingu

Využijte sílu správných slov v copywritingu

Co jsou power words? Slova, která zaútočí přímo na smysly zákazníka. Využijte je ve svém claimu, mission statementu a všeobecně v prodejních textech, když chcete zahrát na emoce a dodat svému sdělení energii. Pryč s úřednickým odosobněným jazykem – využijte ve svém copy power words!

Power words

Power words, loaded language nebo „jazyk úspěchu“ – všechny pojmy hovoří o slovech a výrazech, která nás mají vybudit k představivosti nebo rovnou k činům. Nemají být příliš nekonkrétní, vzletná či vychloubačná, zároveň nemá jít o klišé nebo slova, která nadužíváme na každém rohu. Nesou emocionální náboj a příjemce sdělení si je vykládá podle vlastních hodnot, zkušeností a světonázoru.

Vám jako copywriterům a marketérům se power words hodí při nahrazování neatraktivních či dokonce negativně vyznívajících výrazů výrazy s pozitivní konotací. Richard Heller to nazývá nahrazením Boo! verze Hurá! verzí.

Boo! verze → Hurá! verze

utrácení → investice

byrokracie → veřejná služba

režim → vláda

problém → výzva

Na školeních analogicky doporučuji nahrazovat racionální slova za smyslová…

Racionální → Smyslová

poskytnout → dát

bezplatný → zdarma

dozvíte se → zjistěte, odhalte

zvolit → vybrat

doporučení → rada

oznámit → říct

kvalitní → lepší

uplatnit → využít

obdržet→ dostat

…a používat univerzálně ta, která lidé milují.

vy/ty
objevte
nové
ušetřete
bezpečí
garantujeme
láska
jednoduše
zdraví

Stanovte si pro svůj projekt vlastní sadu power words – taková, která vás vystihují a zároveň vyvolají v publiku žádoucí emoční odezvu.

A rada na závěr? Používejte více akčních sloves na úkor podstatných jmen. Váš text hned získá dynamiku nezatíženou popisným balastem. V příštím postu zkusíme zaujmout zákazníka pomocí teorie reprezentačních systémů.

Zaujalo vás téma mého blog postu? Přijďte si aplikaci power words do svých textů vyzkoušet na E-shop víkendu – povedeme tam se Zuzkou Veselou copywriterský workshop.

4 typy copywriterů, které nechcete potkat

31/03/2016

Seznamte se 4 typy copywriterů, jejichž výskyt je poměrně častý a každý markeťák za svou kariéru potkal alespoň jednoho z nich. Kéž by šlo jejich dobré vlastnosti zkombinovat do jednoho über copywritera…

1) Pan umělec

Copywriter umělec

Je kreativní… někdy až moc

Proč pan? Protože většinou jde o mladé chlapce, pro které je sice pod úroveň kontrolovat si pravopis, ale zato hýří vzletnými nápady – tím druhem, kdy oni to vymyslí a nějaká oběť to musí zrealizovat. Vlastně nechtějí být ani tak copywritery, jako spíše idea makery střihu Marka Prchala. Pozice copywritera je tak pro ně přestupní stanicí k něčemu většímu, kde jejich talent pro reklamu a skvělé koncepty ocení ostatní velcí mozci reklamy.

+ Některé jeho nápady jsou fakt dobré.

- Nad většinou zadání se tváří, že jsou pod jeho úroveň.

2) Slečna slohařka

Copywriter slohař

5 cizích slov v jedné větě? Check!

Za boha jí nevysvětlíte, že má šetřit květnatými souvětími a vloženými větami. Používá slova, která cílová skupina nezná a dohledává si je ve slovníku i sám šéf. Na výtky reaguje odpovědí, že „takhle se to učili ve škole“ a „jestli tomu nerozumí, tak je to jejich problém“. Prostě vám chce za každou cenu ukázat, že je študovaná a snižovat svůj standard kvůli cílové skupině řidičů traktorů nebude.

+ Nemá problémy s pravopisem.

- Nenechá si poradit.

3) Noční hrotič/alibista

Copywriter hrotič

Nějak jsem se včera zapomněl

Na jeho práci poznáte, že ji dělá po nocích, nebo po návratu z večírku. Ale hlavně, že ji poslal včas – tedy 2 minuty před deadlinem (23:58). Řídí se podle klasického školního hesla „lepší poslat NĚCO, než prošvihnout datum odevzdání“. Vy mu pak text stejně pošlete zpátky k přepracování nebo korektuře a on získá cenný čas navíc. Příště o něm uslyšíte zase večer v náhradní den odevzdání, kdy se doptává na něco hrozně akutního k zadání s větou: „Tak to úplně mění situaci – to budu potřebovat ještě tak 2 dny na research.“

+ Občas se zpod kocovinového odéru vynoří opravdová copy perla… a dá se s ním jít na pivo.

- Jste z něj permanentně na prášky.

4) Povídavec

Copywriter povídavec

Vedle tohohle kopíka nechcete sedět v kanclu

Hrozně si chce o zadání povídat – s klientem, jeho týmem, se šéfem, s cílovou skupinou, s analytikem, s vámi, s vrátným… Včera si přečetl něco o personách a prostě ten odstavec textu nenapíše, pokud nebude mít „kompletní data“. Což o to, jen kdyby se to odrazilo na výsledku…

+ Jeho neodbytnost občas způsobí, že nějaká data z klienta konečně dostaneme.

-  Vše vázne, ale na druhou stranu má klient konečně pocit, že se o jeho byznys někdo opravdu zajímá.

Znáte copywritera, který reprezentuje vlastní unikátní typ? Nebo máte vlastní zkušenosti s Povídavcem, Hrotičem či Panem umělcem? Napište mi na Facebooku.

5 tipů, jak v copy obhájit cenu před zákazníkem

28/02/2016

K dnešnímu blog postu mě inspirovala přednáška „Jak proniknout do zákazníkovy hlavy“ od Juraje Saska na Povinném čtvrtku agentury Visibility. Líbí se mi, jakým způsobem lidé z Visibility sdílejí s veřejností své know-how, a proto jsem k několika bodům z přednášky přidala i další tipy ze své praxe pro inspiraci copywriterům se zájmem o behaviorální psychologii.

Juraj Sasko z Visibility, Síla nuly

Povinný čtvrtek byl plný vína a konkrétních příkladů

 1) Síla nuly

První, co na své přednášce inspirované knihou Dana Arielyho „Predictably Irrational“ Juraj uvedl, byla tzv. síla nuly a slova „zdarma“. Nic příliš překvapujícího – formulace jako „doručení za 0 Kč“ nebo „dárek zdarma“ jistě každého z nás nejednou dokleply k potvrzení objednávky či otevření akčního newsletteru. Na fotce z přednášky zaznívají i další konverzní formulace.

2) Požádejte o laskavost místo laciného podplácení

Juraj uvedl pěkný příklad s právníkem: „Když bere 3000 na hodinu, tak ho nemá smysl ukecávat, aby se vám za 2 stovky podíval na smlouvu. Určitě ho to urazí. Mnohem lepší je požádat o laskavost, nebo nabídnout protislužbu.“

V copy a e-commerce se dá rada uplatnit následovně: „Než nabízet nějakou opravdu směšnou slevu, nabídněte raději zajímavou výhodu.“ Když žádáte uživatele nejen o koupi, ale třeba také o registraci do klubu, recenzi výrobku, vyplnění ankety nebo doporučení, je lepší mile požádat, případně nabídnout nějakou „nefinanční výhodu“ typu e-booku, než nabízet 2% slevu.

3) Nabídněte srovnaní

Zákazník si obvykle, především u služeb, není jistý, jakou objektivní hodnotu daná nabídka má. Nabídněte proto srovnání, nebo více variant – minimální, ekonomickou (ideální poměr cena/výkon) a prémiovou. Zákazníci pak patrně půjdou po střední variantě, a pokud do ní vpravíte i další Arielyho poučku o síle devítek (starou známou baťovskou cenu), máte o odbyt postaráno.

4) Vsaďte na impulzivní emocionální chování zákazníků

„Časově omezená nabídka“, „Limitovaná edice“ či „Poslední 3 vstupenky za zvýhodněnou cenu“ – všichni známe tyto apely na přirozené instinkty zákazníků. Nedostatek táhne, a vy pak vytahujete peněženku, ani nevíte jak.

Omezená vs. neomezená nabídka v copywritingu

Omezená vs. neomezená nabídka v copywritingu a UI (zdroj: www.goodui.org)

Ze svého školení online copywritingu ještě doplňuji další poučku o lidské emocionalitě: „Lidi ani tak moc nezajímá koupě nějakého dalšího výrobku, ale spíše se obávají ztráty svého dosavadního vlastnictví a postavení“. Nebojte se proto formulovat copy, jako naznačuje obrázek z webu GoodUI.

Ztráta vs. zisk v copywritingu

Ztráta vs. zisk v copywritingu (zdroj: www.goodui.org)

4) Ukažte přepočet na neotřelé jednotky

Chytrým trikem, který zaujme, je přepočet na neotřelé jednotky. Než uvádět pouze „měsíční předplatné za 399 Kč“, zkuste připojit „to je pouze 10 haléřů za stránku“.

Rozpad ceny v copywritingu

Rozpad ceny v copywritingu (zdroj: www.goodui.org)

 5) Popište přínos, nejen vlastnosti

V body copy se vyhněte tradičnímu transakčnímu přístupu: „Toto je náš produkt a má takovéto vlastnosti“. Mnohem lepší je zaměřit se na konkrétní přínos pro zákazníka a postavit ho tak do centra zájmu namísto vámi vychvalovaného produktu.

Benefity vs. vlastnosti v copywritingu

Benefity vs. vlastnosti v copywritingu (zdroj: www.goodui.org)

I call to action si zaslouží ozvláštnit úderným benefitem, který reflektuje potřeby zákazníky, místo prostého „koupit, objednat, více informací“.

Benefit v call to action (zdroj: www.goodui.org)

Benefit v call to action

Máte vlastní triky, jak motivovat zákazníka k dokončení objednávky? Napište mi na Facebooku.

Annacopy.cz v roce 2015

31/01/2016

Poslední ohlédnutí za nabitým rokem 2015. Potkejte se s annacopy.cz v novém roce na jednom z jejích školení copywritingu.

 

Annacopy.cz v roce 2015
Create your own infographics

 

S Šenkapounem v posteli: Recenze knihy Webcopywriting pro samouky

30/12/2015

Webcopywriting pro samouky

Přebal povedené copy knížky od Pavla Šenkapouna

Vánoční čas mi dopřál trochu klidu na čtení a pro sváteční povalování jsem si vybrala jako společníka novou knihu Pavla Šenkapouna o copywritingu. A „nejlepší copywriter“ nezklamal. Knížka je to na pohled i omak pěkná a to, co se skrývá uvnitř, je ještě pěknější. Pavel samoukům a internetovým podnikatelům nevěší bulíky na nos a navíc jim dává velkou porci naděje, že obsah pro svůj web zvládnou obstarat sami.

Pavel je inteligent a dává to najevo

Chvíli jsem si zvykala na Pavlův filozofující styl, ale celkově bylo příjemné číst text, ze kterého čiší autorova inteligence a široký rozhled (občas jsem autora až podezřívala z mírného předvádění se). Probíranou látku pan učitel prokládá příklady a paralelami z mnoha disciplín lidské činnosti, což vytváří osvěžující a mnohotvárný celek. I ty nepříliš originální citáty v úvodu jednotlivých kapitol jsem nakonec vzala na milost. Po přečtení knihy mám nakonec dojem, že jsem se víc poznala Pavla a jeho způsob uvažovaní (a také spoustu latinských výrazů), než že by mi v hlavě utkvěla nějaká konkrétní doporučení z knížky.

Náhled knihy Webcopywriting pro samouky

Jak se z lamy stát osvíceným obsahovým marketérem, foto zdroj: o-psani.cz

Pavel není dogmatik a sází na zdravý rozum

Největší devízou knihy je podle mě to, že autor zbytečně copywriting a obsahový marketing neproblematizuje. Naopak cílovou skupinu svých čtenářů – začínající internetové podnikatele – pobízí, aby veškerá doporučení brali s rezervou, nesnažili se je aplikovat absolutně a hlavně věřili sami sobě podle hesla z jeho webu: „Nejlepší copywriter jste vy“. Tento přístup je mi maximálně sympatický a sama se jím při komunikaci s klienty poptávající copywriting řídím – vždy je lepší, když napíšete obstojný, autentický text vy sami, než aby ho za každou cenu psal copywriter, který vašemu oboru podnikání patrně nikdy nebude rozumět stejně dobře jako vy. Analogie s Březinou, Tlustým a Demirhanem je velice srozumitelná a hezky knihu zarámovala.

Pavel sepsal úvod do obsahového marketingu pro každého

Knihu Pavla Šenkapouna bych doporučila každému internetovému podnikateli či začínajícímu marketérovi, ale hlavně všem potenciálním klientům, kteří by tak získali základní minimum pro smysluplnou online prezentaci a realistickou představu o copywritingu a jeho možnostech.  I přes na první pohled matoucí strukturu jde totiž o chytře vystavěné vyprávění o tom, jak by měl vypadat váš web, váš obsah a jeho online propagace, a to bez absolutních pravd, arogantního všeználkovství nebo přihřívání vlastní copy polívčičky. Naučit se o obsahu přemýšlet je totiž často důležitější, než získat 10 osvědčených pravidel pro napsaní úderného headlinu.

Pavel Šenkapoun

Pavel má být na co pyšný

A jak se líbila knížka vám? Je lepší než příručka copywritingu z naší dílny? Kterou více ocení copywriter a kterou začínající online podnikatel? Napište mi na Facebooku.

Předvánoční urychlovač nápadů s annacopy.cz

30/11/2015

Chcete nastartovat svůj projekt či podnikatelský záměr a potřebujete před Vánoci trochu nakopnout? Ideální příležitostí k nasání nového know-how bude Předvánoční urychlovač nápadů. S annacopy.cz a dalšími 3 odborníky na rozličné disciplíny (idea making, PPC, copywriting a online aplikace) se můžete potkat 9. prosince od 18:00 na pražské VŠE. Těším se na vás!

annacopy.cz a Předvánoční urychlovač nápadů

Potkejte se s annacopy.cz a dalšími odborníky na této sympatické akci

Co se (ne)naučíte na školení copywritingu?

30/10/2015

annacopy.cz školí e-shopaře

annacopy.cz školí e-shopaře

Minimálně každý měsíc školím online copywriting a minimálně jednou za kvartál se setkám s nenaplněným očekáváním ohledně toho, co vám jako účastníkovi takové školení může dát. Jedno vám na začátku svého blog postu můžu říci rovnou – nenaučí vás z ničeho nic psát ani se z vás přes noc (vlastně přes den) nestane copywriter. Proč tomu tak je a s čím vám naopak dobré školení copywritingu rozhodně pomůže?

Získáte tipy od zkušenějších copywriterů a příklady best practices

Určitě nechoďte na školení copywritingu s tím, že se díky němu naučíte skvěle psát – rozvíjení vlastních stylistických a pravopisných schopností je ryze na vás a jedno celodenní sezení v učebně z vás „natural born“ copywritera neudělá. Obzvlášť pokud jste ještě nezvládli ani vyjmenovaná slova a elementární práci s interpunkcí.

Mnohem lepší je přihlásit se na specializovaný workshop, kde procvičíte konkrétní dílčí druhy copy – např. poutavé titulky, popisky pro e-shop nebo PR články. Školení copywritingu je z tohoto důvodu vhodné doplnit minimálně několika praktickými úkoly a nejlépe navazujícím korespondenčním kurzem.

Pilování copywriterských schopností chce čas, trpělivost a hlavně dostatek sebereflexe – umění psát nevyčtete z knížek ani ho nekoupíte výměnou za několik vyhajpovaných školení. Na školeních se proto těšte hlavně na předávání osobních zkušeností a tipů od zkušenějších kolegů a na obecné best practices z jejich každodenní praxe.

Školení online copywritingu začíná

Školení online copywritingu začíná

Poznáte parametry kvalitního copy

Školení copywritingu pomůže nejen samotným psavcům, ale hlavně těm, kteří o obsahu ve firmě rozhodují a dohlížejí na jeho kvalitu. Stejně jako obyčejný strávník pozná, že jídlo se dnes kuchařovi nepovedlo, i selský rozum průměrně inteligentního manažera dokáže rozpoznat čtivý text od nudného.

Trochu složitější situace nastává při náležitostech online textu, kdy do hry vstupuje tolik skloňované SEO – tam už je pro posouzení nutné mít základní rozhled a znalosti, které získáte třeba právě na školení online copy nebo seo copywritingu (ano, říkám tomu tak, protože je to nejvýstižnější a nemusí se jednat jen o tupý keyword stuffing), ať jste copywriter, manažer nebo provozovatel webu.

Naučíte se o obsahu uvažovat v souvislostech

Nejzásadnější částí školení copywritingu je pro mě osobně obsahová strategie. Proto s ní také obvykle začínám. Vždy je lepší tvořit s alespoň hrubou strategií, než publikovat páté přes deváté a navíc třeba své aktivity ani nevyhodnocovat. Za největší přínos školení online copywritingu proto nepovažuji poučky o optimální délce titulku či o tom, zda používat v copy negativní výrazy a emoce, ale poznání, že pokud napíši A, musím logicky napsat i B a nezapomenout třeba při textování e-shopu na microcopy nebo potvrzovací e-maily. Očekávejte proto od školení copywritingu spíše nasměrování na správnou cestu než zázračný elixír, po kterém ráno vstanete jako nový Ogilvy.

Odcházeli jste někdy ze školení copywritingu či obsahového marketingu zklamaní? Nějaké školení se vám naopak obzvlášť líbilo? Napište mi na Facebooku.